Resto del mundo - Casos de estudio
IBM Austria
El estudio de este caso fue tomado del sitio Euro-Telework2 y está basado en un trabajo
realizado por el Dr. Paul Kolm y un grupo de expertos del Institut für Wirkungs und
Gestaltungforschung de la Universidad Técnica de Viena.
El teletrabajo cuenta con una larga historia en IBM Austria. Desde principios de los años
80, algunos miembros del servicio técnico y empleados del centro de elaboración de datos
empezaron a conectarse con las computadoras centrales desde terminales remotas o
desde sus hogares. A principios de 1994, la dirección de IBM Austria decidió emprender un
proyecto piloto con miembros del sector de ventas. Se creía que una mayor movilidad e
independencia de los empleados aumentaría la movilidad y la productividad.
Desde noviembre de 1994 hasta finales de 1995, 26 empleados de IBM Austria
participaron en un proyecto piloto sobre teletrabajo.
Por lo general, no hubo necesidad de alentar especialmente a los participantes en el
proyecto piloto. La mayoría de los participantes consideró útil, aunque no fundamental, la
posibilidad de comunicarse electrónicamente desde su casa con la sociedad. Para algunos
participantes, trabajar en casa constituía una oportunidad para resolver necesidades
personales. En todo caso, dudaban de que este tipo de teletrabajo tuviera éxito si la
sociedad no adoptaba mecanismos normativos y medidas adicionales. Para un tercer
grupo, esta nueva forma de trabajar representaba una base para reestructurar y
reorganizar el trabajo en general. Hubo una fuerte tendencia a trasladar a casa las
actividades que pueden completar solos o que precisan un trabajo intenso y sin molestias.
La comunicación y la colaboración entre compañeros continuó desarrollándose sobre todo
en las oficinas, igual que antes.
En IBM se experimentaron las siguientes formas de teletrabajo:
- Teletrabajo fuera del horario laboral y durante los fines de semana: tendía a
adoptarse para evitar las horas punta y para disponer de más tiempo para la vida
en familia.
- Teletrabajo con base cotidiana regular durante el horario normal. Los
teletrabajadores tendían a trabajar en casa con la base temporal acostumbrada, y a
colaborar con sus compañeros en lo referente a cuestiones urgentes cuando se
presentaban.
- Teletrabajo durante el horario habitual, con una base más a largo plazo: el tiempo
que se ahorraba gracias a la mayor eficiencia se aprovechaba para el trabajo
profesional.
Los teletrabajadores parecían tener la sensación de que era conveniente trabajar un poco
más de lo normal para compensar la flexibilidad y las oportunidades que les brindaba el
hecho de trabajar en casa.
Los participantes que trabajaban en casa por razones principalmente personales se
esforzaron por resolver las cuestiones técnicas con la mayor eficiencia posible. Por lo
general, instalaron una línea telefónica privada. El trabajo que parecía difícil de realizar
con los equipos existentes en casa se llevó a cabo en la oficina.
El nivel de ganancias y de las condiciones de vida de los participantes seleccionados para
el proyecto de teletrabajo era alto, y dichos participantes se hicieron cargo
voluntariamente de los gastos adicionales.
Quienes trabajaban en su casa sólo parcialmente, en general, no cambiaron las
condiciones de la vivienda para crear un área destinada a oficina, sino que utilizaron su
propia computadora portátil como una oficina móvil, que les permitía trabajar donde
hubiera espacio y acceso a una línea telefónica.
Por el contrario, los teletrabajadores que trabajaban en casa durante un período más
prolongado, a menudo necesitaban crearse su zona de trabajo específica. En la mayoría de
los casos, el problema se resolvió sencillamente adaptando un escritorio ya existente e
instalando un teléfono, una impresora y otras herramientas de trabajo necesarias.
El sitio Euro-Telework3 también explica los casos de Siemens y HP en Austria, que
presentan varios aspectos similares con el de IBM.
Fuente: Caminado Utopias (http://www.caminandoutopias.org.ar/tesis/tesina/cap5.pdf)
